Capellé Centro Médico Capilar

Aviso de privacidad

Qué datos personales recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

Última actualización: 20 de septiembre de 2026.

En Capellé Centro Médico Capilar cuidamos la información que nos confías. Este aviso explica qué datos personales recabamos —en este sitio, por WhatsApp o por teléfono y en consulta—, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Capellé Centro Médico Capilar, clínica ubicada en el consultorio 1606 de Torre Momentum, en Santiago de Querétaro. El médico titular de la clínica es el Dr. Miguel Coca.

  • Domicilio: Av Fray Luis de León 7080-Interior 1606, Torre Momentum, Centro Sur, 76090 Santiago de Querétaro, Qro.
  • Teléfono y WhatsApp: 442 775 6593
  • Contacto para asuntos de privacidad: WhatsApp o teléfono al 442 775 6593, o en persona en el consultorio 1606

2. Datos personales que recabamos

En este sitio web

El sitio no tiene formularios de registro ni cobra en línea, así que no te pide datos bancarios. Solo recaba estos datos:

  • Tu nombre y el asunto de tu consulta. Te los pedimos en una ventana antes de abrir WhatsApp; el asunto lo eliges de una lista. Al pulsar «Ir a WhatsApp», ambos datos se registran como un evento de medición en Google Tag Manager y Google Analytics 4, y se colocan en un mensaje que se abre en tu WhatsApp. Ese mensaje solo nos llega si tú lo envías.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas que visitas, duración de la visita, cómo llegaste al sitio, ubicación aproximada y los botones de contacto que usas. Se obtienen con cookies de analítica (apartado 8).

Por WhatsApp o por teléfono

Tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y lo que decidas contarnos para orientarte y agendar tu cita.

En la consulta

  • Identificación y contacto: nombre completo, sexo, edad o fecha de nacimiento, domicilio, teléfono y, si nos lo das, correo electrónico.
  • Datos de salud: los describimos en el apartado 3, porque la ley los considera sensibles.
  • Datos fiscales: solo si solicitas factura.

3. Datos personales sensibles

Para valorarte y tratarte necesitamos datos sobre tu salud, que la ley considera sensibles:

  • Tu historia clínica: antecedentes personales y familiares, padecimientos, medicamentos, alergias y estudios.
  • Los hallazgos de tu valoración, incluidas las imágenes de la tricoscopia digital.
  • Fotografías clínicas del cuero cabelludo o de la zona a tratar, para el diagnóstico y el seguimiento.

Antes de tratarlos te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito, con tu firma, en tu primera consulta. Estos datos forman parte de tu expediente clínico, que integramos y resguardamos con confidencialidad conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y que se conserva al menos cinco años, contados desde tu última atención médica.

Fotografías de antes y después. Tus fotografías clínicas se usan solo para tu diagnóstico y tu seguimiento. Nunca se publican en este sitio, en redes sociales ni en ningún material publicitario sin un consentimiento informado específico, firmado por separado, en el que autorices ese uso. Puedes negarte sin que eso cambie tu atención.

Si por iniciativa propia nos envías por WhatsApp información de salud o fotografías, las tratamos con la misma confidencialidad y solo para orientar tu valoración.

Protegemos tus datos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. Solo tiene acceso a ellos el personal que los necesita para atenderte, con deber de confidencialidad.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias: necesarias para atenderte

  • Responder tu solicitud de información y agendar, confirmar o reprogramar tu cita.
  • Hacer tu valoración y tu diagnóstico, incluida la tricoscopia digital.
  • Prestarte el tratamiento o el procedimiento que decidas realizar.
  • Integrar, conservar y resguardar tu expediente clínico.
  • Dar seguimiento a tu evolución, también después de un procedimiento.
  • Emitir recetas e indicaciones y, si la solicitas, tu factura.
  • Cumplir las obligaciones legales, sanitarias y fiscales que nos correspondan.

Finalidades secundarias: puedes negarte

  • Medir el uso de este sitio con herramientas de analítica, para mejorarlo.
  • Evaluar y mejorar la calidad de nuestra atención.
  • Enviarte información sobre tratamientos y novedades de la clínica, solo si nos lo autorizas.

Las finalidades secundarias no son necesarias para atenderte y requieren tu consentimiento. Si no quieres que usemos tus datos para alguna de ellas, dínoslo por WhatsApp, en consulta o al correo del apartado 1. Para la medición del sitio, también puedes bloquear las cookies de analítica (apartado 8). Tu negativa no será motivo para negarte la atención.

5. Transferencias de datos

No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos personales. Para operar usamos proveedores tecnológicos que los tratan para prestarnos su servicio:

  • WhatsApp, de Meta Platforms: el servicio por el que conversamos contigo.
  • Google: Google Tag Manager y Google Analytics 4, para medir el uso del sitio, y Google Maps, para mostrar el mapa del consultorio.

Estos proveedores pueden almacenar la información fuera de México y la tratan conforme a sus propias políticas de privacidad: la de Google y la de WhatsApp.

Además, la ley permite transferir tus datos sin requerir tu consentimiento en estos casos:

  • A autoridades sanitarias, judiciales o administrativas, cuando una ley lo exija o exista un requerimiento fundado y motivado.
  • A otros profesionales de la salud, laboratorios o gabinetes, cuando tu diagnóstico o tu tratamiento lo requieran; por ejemplo, para un estudio o una interconsulta.

Fuera de estos casos, no compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos personales y a conocer cómo los tratamos; a pedir su rectificación si son inexactos, incompletos o no están actualizados; a solicitar su cancelación, y a oponerte a su tratamiento por una causa legítima. Son los derechos ARCO.

Para ejercerlos, envía tu solicitud por WhatsApp al 442 775 6593 o entrégala por escrito en el consultorio 1606, de lunes a viernes de 12:00 a 20:30. Tu solicitud debe incluir:

  • Tu nombre y un domicilio o medio para enviarte la respuesta.
  • Una copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, la de esa persona y el documento que acredite la representación.
  • El derecho que quieres ejercer y la descripción clara de los datos a los que se refiere.
  • Cualquier documento que ayude a localizar tus datos. Si pides una rectificación, indica el cambio y adjunta el documento que lo respalde.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando el caso lo justifique. El trámite es gratuito: solo podrían cobrarse los costos de reproducción, copias o envío.

La cancelación de los datos de tu expediente clínico está limitada por el plazo de conservación que exige la NOM-004-SSA3-2012.

Si no recibes respuesta o no estás conforme con ella, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en la materia, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o, si no la hubo, una vez vencido el plazo para responder.

7. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos. Para hacerlo, sigue el mismo procedimiento y los mismos plazos que para los derechos ARCO (apartado 6). La revocación no tiene efectos retroactivos.

En algunos casos no podremos atenderla de inmediato, porque la ley nos obliga a conservar ciertos datos; por ejemplo, los de tu expediente clínico durante su plazo de conservación. Si revocas el consentimiento para una finalidad necesaria para atenderte, es posible que no podamos continuar con tu tratamiento. Si revocas la autorización para usar tus fotografías en publicidad, dejaremos de usarlas en nuevas publicaciones y las retiraremos de los medios que controlamos.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Las cookies son pequeños archivos que un sitio guarda en tu navegador. Este sitio usa cookies de analítica de Google Analytics 4, que se instalan mediante Google Tag Manager. Con ellas obtenemos los datos de navegación del apartado 2 para saber qué páginas se consultan y mejorar el sitio. Esa información se analiza en conjunto y no se vincula con tu expediente clínico.

Las cookies de Google Analytics, como «_ga», duran por defecto hasta dos años. Puedes impedir su uso de estas formas:

El sitio funciona igual aunque bloquees estas cookies. Algunas páginas muestran un mapa de Google Maps; al cargarlo, Google puede recabar datos de navegación conforme a su propia política de privacidad.

9. Cambios al aviso de privacidad

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos tus datos. Publicaremos cada versión en esta página, con su fecha de última actualización. Si un cambio implica usar tus datos para una finalidad nueva que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de aplicarlo.

El uso de este sitio se rige también por nuestros Términos y condiciones.